Termes & Conditions

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Vous êtes au bon endroit ...

Votre location est couverte par notre Assurance Premium! En cas de dommage ou de vol de la voiture, vous n'êtes pas tenu de payer de franchise si l'utilisation de la voiture obéit aux termes et conditions. Au retrait de la voiture de location, aucune caution ne sera prélevée sur votre carte de crédit et l’on ne vous demandera pas de payer de supplément pour les assurances complémentaires.

CDW - Assurance collision et dommages SANS FRANCHISE Le locataire est assuré pour le véhicule de location en cas de dommages dus à un accident, sans franchise

FDW & WUG - Assurance totale collision et dommages SANS FRANCHISE Le locataire est assuré pour les dommages causés à la partie inférieure du véhicule, le verre, les pneus et le moteur sans franchise. Cette assurance peut également être désignée par les appellations Super Collision Damage Waiver (SCDW) Full Collision Damage Waiver (FCDW) ou Wheels Underside and Glass Insurance (WUG).

TP - Protection contre le vol SANS FRANCHISE Le locataire est assuré en cas de vol du véhicule, sauf si le vol se produit en raison d'une négligence. Tous les biens volés à l'intérieur de la voiture (par exemple : appareils photo, bagages ou portables) ne sont couverts par aucune assurance

PL - Assurance de responsabilité civile La responsabilité du locataire est couverte jusqu’à concurrence de 1 000 000 € pour mort et lésions corporelles et 1 000 000 € pour dommages matériels. Cette assurance peut également être désignée par l’appellation PLI.

PAI - Assurance accidents personnels Les passagers du véhicule de location sont assurés pour mort ou blessures corporelles en cas d'accident jusqu’à concurrence de 1 000 000 €. Le conducteur est assuré pour un montant de 15 000 €.

Conditions de location

Âge Les conducteurs doivent être âgés d’au moins:
• 21 ans pour les catégories de voitures A et B
• 23 ans pour les catégories C, C1, D, D1, K, K1, K2
• 25 ans pour les autres catégories

• Veuillez noter que nous ne vérifions pas l'âge du chauffeur lorsque nous recevons une réservation. Si vous ne remplissez pas les conditions d'âge requises au comptoir de location, vous ne pourrez pas prendre possession de la voiture et vous devrez payer le montant total du prix de location.
• Il n'y a aucun frais pour les conducteurs jeunes ou plus âgés.
• L'âge maximum pour louer un véhicule est de 79 ans.

Permis de conduire Les conducteurs doivent être titulaires d'un permis valide depuis au moins un (1) an. Sont acceptés les permis de conduire nationaux délivrés dans l'UE, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Suisse, en Australie, au Canada, en Israël, en Russie et en Ukraine. Un permis de conduire international est nécessaire dans tous les autres cas.

Infractions routières, amendes routières et sanctions administratives Les contraventions et les sanctions administratives résultant de toute violation du code de la route grec pendant la période de location relèvent de la seule responsabilité des locataires. Si une sanction administrative n'est pas divulguée à la société au terme de la période de location (contrat), la violation sera à la charge du locataire.

Kilométrage Le kilométrage illimité est inclus dans nos tarifs.

Taxes La TVA (Taxe sur la valeur ajoutée) de 24 % est incluse dans nos tarifs.

Conducteurs supplémentaires Un (1) conducteur supplémentaire peut être déclaré sans frais supplémentaires. Un maximum de quatre (3) conducteurs, y compris le conducteur principal, est autorisé par location. Le coût est de 3 euros / jour et par conducteur.

Assistance routière L'assistance routière est gratuite et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Notre partenaire d'assistance routière est Interamerican Assistance. Téléphone : 1158 depuis la Grèce et +30 210 9461333 depuis les téléphones mobiles internationaux.
Il est recommandé de communiquer directement avec notre bureau en cas de besoin d'assistance routière. En dehors des heures de bureau, tous les appels directs reçus par notre bureau sont redirigés vers notre ligne téléphonique mobile d'urgence.

Sélection d'une marque ou d'un modèle de voiture particulier Les réservations sont limitées à un groupe de véhicules spécifique, qui comprend généralement plusieurs modèles présentant des caractéristiques similaires. Vous pouvez demander un modèle spécifique après confirmation de votre réservation. Nous inclurons votre préférence de modèle à votre réservation et nous vous livrerons le modèle demandé s'il est disponible le jour de votre arrivée. Veuillez noter que vous devez être prêt à prendre n'importe lequel des véhicules annoncés dans une catégorie. Si vous disposez d'une réservation confirmée pour un groupe de véhicules spécifique et qu'il n'y a pas de voiture disponible dans cette catégorie, nous nous réservons le droit de livrer un véhicule de catégorie supérieure sans frais supplémentaires.

Remplacement de voiture En cas d'accident/panne entraînant l'immobilisation totale du véhicule, celui-ci sera remplacé par un autre véhicule dans les 24 heures suivant le signalement de l'accident/panne. Notre entreprise a le droit d'enquêter sur les causes de l'accident/panne et de refuser le remplacement de la voiture si l'utilisation de la voiture ne s'est pas faite conformément aux conditions générales.

Siège bébé, siège enfant et siège rehausseur Nous vous proposons 3 types de sièges d'enfant (siège bébé, siège enfant et siège rehausseur). Un siège est offert gratuitement. Chaque siège supplémentaire coûte 2 € / jour, payable à l'arrivée.

Aucun frais supplémentaire en cas de retard de vol Tous nos employés sont toujours informés de votre heure d'arrivée, ainsi que de tout changement d'horaire de vol de dernière minute. Ils attendront l’arrivée de votre vol afin de vous remettre le véhicule réservé.

Véhicules modernes et sûrs Nous vous garantissons un véhicule sûr et bien entretenu.

Nettoyage, service, contrôle du moteur et une attention immédiate Nos ingénieurs et notre personnel de réception vérifient que le véhicule vous est remis en parfait état.

Carte routière, système de navigation par satellite GPS Lors du retrait du véhicule, vous obtiendrez gratuitement une carte de l'île de Crète récente. Nous pouvons vous proposer un dispositif de navigation par satellite GPS (écran 4.3") avec la carte la plus récente de la Grèce, disponible en 17 langues. Le coût est de 5 € par jour. Une réservation préalable est obligatoire et le coût minimum par location est de 30 €.
Le client est responsable de la perte ou de l'endommagement de l'appareil/support GPS pour une somme maximale de 100 €.

Politique de carburant Option 1: Retour comme au retrait
Le locataire doit restituer le véhicule avec le même niveau d'essence qu’au retrait. Les véhicules remis au cours de la nuit (en dehors des heures de bureau), doivent avoir le réservoir d'essence au moins à moitié plein. Cette quantité sera suffisante pour vous conduire n'importe où sur l'île. En outre, notre représentant vous guidera volontiers vers la station-service la plus proche.
Option 2: Retrait à plein & retour à vide
Le client doit régler sur place le niveau de carburant initial dans le réservoir. La voiture doit ensuite être retournée le réservoir aussi vide que possible, puisqu'il n'y a aucun remboursement pour le carburant non utilisé.

Perte des clés Le client est responsable de l’intégralité des coûts de remplacement des clés en cas de perte ou de dommages, et du coût de la récupération de clés enfermées à l'intérieur d'un véhicule.

Dommages aux pneus Les pneus non réparables / éclatés ne sont pas couverts par l'assurance. Si le pneu est réparable, le client peut le réparer. L'entreprise est alors tenue de rembourser les frais occasionnés.

Annulation de la réservation Une fois votre réservation confirmée, vous pouvez l’annuler sur la page "Ma réservation" en saisissant l'adresse email du locataire et le numéro de confirmation. Celui-ci vous est fourni à la fin de votre réservation en ligne. Il s'agit d'un code à 8 caractères, initié par trois lettres, totalisant 11 caractères alphanumériques (ex.: LVC12345678).

Conseil: Assurez-vous de saisir les informations sans laisser d'espaces vides avant ou après les champs obligatoires. Si ces informations ne sont pas facilement accessibles, contactez-nous.

Politique d’annulation Nos politiques d'annulation varient selon le type de réservation que vous avez faite:

Délai de grâce dans la politique d'annulation et frais d'administration • Si vous choisissez d'annuler votre réservation avant qu'elle ne soit confirmée, nous vous rembourserons le montant prépayé.
• Si vous choisissez d'annuler votre réservation dans les 2 heures suivant la confirmation de votre réservation et que la date de début de location est en moins de 48 heures, nous vous rembourserons le montant du prépaiement moins 30 EUR de frais administratifs.

Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons votre bon de confirmation avec les détails de la réservation. Il est obligatoire de vérifier les données de votre réservation (ex. catégorie de voiture, boîte à vitesses (manuelle/automatique), caractéristiques). Il n'est pas possible d'annuler une réservation au comptoir de location si toutes les conditions du bon de location sont remplies. La réservation sera considérée comme une non présentation.

Modifier une réservation Vous pouvez demander une modification de votre réservation depuis la page "Ma réservation" à tout moment, même plusieurs fois, sans frais. Votre demande de modification sera traitée et nous vous confirmerons si la modification demandée est possible dans un délai de 12 heures.

Si la modification demandée affecte le tarif total de la location, le montant du prépaiement ne changera pas.

Les sous-paiements seront calculés lors de la confirmation de la réservation et seront traités au comptoir au moment de la récupération du véhicule. Tout paiement excédentaire sera remboursé lorsque la modification sera confirmée.

Les tarifs de location de voiture peuvent changer et les prix ont tendance à être plus élevés à mesure que la date de la modification est plus proche de la date du début de la location. Nous promettons que le tarif de réservation est le tarif que vous paierez - mais nous ne pouvons pas promettre que le tarif de réservation aujourd'hui s'appliquera si vous prolongez, réduisez ou modifiez votre période de location.

Si vous révisez votre période de location, le tarif journalier peut changer, surtout si la durée totale de location est inférieure à une semaine. En général, plus la période de location est longue, plus votre tarif par jour est bas.

Si vous avez déjà récupéré votre véhicule et que vous souhaitez le garder plus longtemps, vous devez contacter notre entreprise et vérifier si la voiture est disponible. Nous avons le droit de refuser la prolongation du contrat de location si le véhicule est déjà réservé.

Si vous décidez de rendre la voiture plus tôt que la fin de la location indiquée sur le contrat de location, nous ne remboursons pas les jours non exploités.

Prolongation de location Si vous avez déjà récupéré votre véhicule et que vous souhaitez le garder plus longtemps, vous devez contacter notre entreprise et vérifier si la voiture est disponible. Nous avons le droit de refuser la prolongation de la location si la voiture est déjà réservée. Si une prolongation est possible, il y a un délai de grâce d'une (1) heure (c.-à-d. que la première heure de retard de retour n'est pas facturée) à condition que notre entreprise en ait été avisée et ait accordé son accord. Les 3 heures suivantes sont facturées à 10 € l'heure. Au-delà de 3 heures de retard, le tarif d'un jour sera facturé. Veuillez noter qu'un client n'est pas autorisé à apporter la voiture plus tard que l'heure de retour convenue sans avoir obtenu la permission (après avoir prolongé la location) de notre entreprise puisqu'il n'y a aucune couverture d'assurance après l'heure de retour de la voiture.

Remise/collecte de véhicules Nous pouvons remettre / collecter des véhicules à tous les emplacements pris en charge dans notre moteur de réservation, y compris les aéroports, les ports et les hôtels sélectionnés. Pour les lieux qui ne figurent pas dans notre moteur de réservation, veuillez nous contacter à l'avance.
Les remises de véhicule en dehors des heures d’ouverture (22:00 - 07:00) sont soumises à un supplément de 20 € payable à l'arrivée. Le retour du véhicule en dehors des heures d’ouverture est gratuit.
Important:
► Si vous arrivez à l'aéroport d'Héraklion, lisez cette page ou consultez cette vidéo.
► Si vous arrivez à l'aéroport de Chania, lisez cette page ou consultez cette vidéo.

Si vous avez des difficultés à nous trouver, il vous suffit d’appeler le ✆ +30 2810 240 120.

Convoyage du véhicule et locations transfrontalières Le transport de la voiture hors de l’île n'est pas autorisé. Toutes les assurances seront annulées et le locataire sera responsable de tout dommage causé si le véhicule est conduit en dehors de l'île de Crète.

Aller simple Toutes les voitures sont disponibles pour une location en aller simple, à condition que cet arrangement soit effectué au début de la location et confirmé sur le contrat de location.

Accident En cas d'accident, le locataire doit contacter immédiatement notre entreprise via notre service d'assistance téléphonique 24/7 afin de recevoir des instructions sur la façon de gérer cette situation. Vous n'êtes pas autorisé à quitter le lieu de l'incident sans avoir signalé l'accident. Si vous ne pouvez pas contacter notre entreprise, vous devez contacter directement la police. Si le locataire ne fournit pas le rapport à notre société, il est tenu de payer les frais de réparation de tout dommage causé au véhicule de location. Si le conducteur ou l'un des passagers est blessé, vous devez également en informer la police/l'ambulance. Si, par hasard, l'autre partie concernée quitte le lieu de l'accident, prenez une photo ou notez le numéro de plaque. Nous téléphonerons également à notre partenaire d'assurance pour obtenir un rapport d'accident. Il est interdit de conduire sous emprise de l'alcool et de désobéir au code de la route.

Utilisation de la voiture Toutes les couvertures d'assurance et les renonciations sont valables à condition que le locataire se soit conformé à toutes les conditions.

Le locataire est tenu d'inspecter le véhicule et de signaler tout dommage à notre bureau ou à la police, dès que possible, sans déplacer la voiture, afin de fournir toutes les informations et photos nécessaires à la présentation de la description complète de l'incident.

Si le locataire ne signale pas le dommage dans les deux (2) heures, il reconnaît sa responsabilité et est tenu d'indemniser la société pour les frais de réparation. Aucun rapport d'accident/dommage n'est accepté au retour de la voiture sans notification préalable.

La société est en droit de réclamer au locataire un dédommagement à hauteur du coût de réparation des dommages comme suit:

Pour les dommages causés lorsque le véhicule est utilisé sur une route non autorisée, une route non asphaltée, un chemin de terre ou un hors-piste (par exemple, Balos), de manière intentionnelle ou non (le véhicule loué a quitté la route). Pour les dommages causés lorsque le locataire enfreint le code de la route (ex : panneaux routiers/STOP, limitations de vitesse, sens de la route, demi-tours, dépassement illégal, dépassement en double ligne). Pour les dommages causés lorsque le locataire est distrait, évalue mal sa trajectoire et sort de la route. Pour les dommages causés lorsque le locataire enfreint les règles de stationnement. Pour les dommages causés lorsque le véhicule est utilisé dans le cadre d'une course, d'une épreuve de vitesse, d'un rallye ou d'un concours ou que le véhicule est utilisé à titre onéreux (taxi ou service de messagerie). Pour les dommages causés lorsque le véhicule est conduit par toute personne disqualifiée pour détenir ou n'ayant jamais détenu un permis de conduire approprié pour ce véhicule ou n'étant pas un conducteur inscrit dans le contrat de location. Pour les dommages causés lorsque le conducteur du véhicule est sous l'influence de l'alcool ou de drogues qui affectent sa capacité à conduire le véhicule. Pour les dommages causés lorsque le véhicule est utilisé de manière délibérée ou imprudente par le locataire (par exemple, dommages causés aux portes/à la carrosserie de la voiture par le vent, dommages à l'embrayage/à la boîte de vitesses, dommages à l'intérieur du véhicule, dommages causés par des animaux, dommages causés en s'asseyant/se tenant sur le capot/le coffre/le toit du véhicule).